Гарантийный случай или нет? Вопрос-Ответ!

Опубликовано: 1732 дня назад (17 ноября 2013)
Блог: Volkswagen
Рубрика: Без рубрики
0
Голосов: 0
Предлагаю задавать здесь конкретные вопросы, и по возможности получать на них такие же ответы:)

И так начну:

1. С самого начала скрипит левое пластмассовое крепление ремня на стойке, особенно заметно при прослушивании музыки с сильными басами.

2. Начал облупливаться задний круглый шильдик W... Пробег 8800км...

С уважением,
Тальников Михаил
Polo Sedan 2010г.в. пробег 8800км.
сильная вибрация на холостом ходу,может кто сталкивался, подскажет как решить проблему | Кто едет из Липецка?
Екатерина Барабанщикова # 17 ноября 2013 в 05:35
Дорогие друзья, просьба по этому и аналогичным вопросам обращаться на горячую линию марки Volkswagen или к официальному дилеру.
Ваши обращения должны быть соответствующим образом зафиксированы. Кроме того, существует команда поддержки клиентов, которая помогает решать спорные и сложные ситуации.

Мы стараемся максимально отвечать на вопросы, но, к сожалению, мы не можем вот так, дистанционно, рассматривать каждый случай, для этого есть специалисты сервиса. Спасибо за понимание!
Дима Иванов # 17 ноября 2013 в 05:35
Екатерина, а есть ли гарячая линия и команда поддержки клиентов, которая помогает решать спорные и сложные ситуации в Украине?
Если есть, то можно их контакты?
Ну на всякий случай...
Екатерина Барабанщикова # 17 ноября 2013 в 19:25
Дмитрий, если верить сайту Volkswagen Украины, то телефон поддержки - 0 800 303 303. http://volkswagen.ua/kontakt/
Александр Ерохин # 17 ноября 2013 в 20:57
при аварии не сработали подушки безопасности гарантийный случай или нет ??
Сергей Макаров # 18 ноября 2013 в 10:11
нужно смотреть в руководстве.там написано при каких условиях они срабатывают
Сергей Макаров # 18 ноября 2013 в 16:43
Отламалась педаль газа,гарантийный случай или нет?
Дмитрий Дерюгин # 18 ноября 2013 в 17:21
Пассат б7. Диагностика подвески приговорила сайлентблоки передних рычагов. Мастер утверждает, что это естественный износ и по гарантии не меняется... Пробег 56000 км, год выпуска 2011. Вопрос: прав ли мастер?
Volkswagen Russia # 19 ноября 2013 в 11:09
Дмитрий, добрый день!
Решение о возможности применения гарантии принимает дилер.
В данном случае ему виднее.
Ограничений на замену сайлент-блоков подвески нет. Есть дефект
материала-гарантия, если нет - износ. Дилер на месте принимает решение
самостоятельно.
Роман Филатов # 20 ноября 2013 в 06:04
Добрый вечер! Посторонний шум и сильная вибрация на весь салон - звук в районе капота, звук стихает при выжимании сцепления. Автомобиль - Golf 6 tsi 2011 года выпуска, мкпп. Перебиралась коробка передач официальным дилером полгода назад - произведена замена подшипников.. Мастер сервисного центра ссылается на Volkswagen Russia (г.Москва), говорит, что это норма, однако осмотры сцепления, коробки передач не были произведены, авто на гарантии. Меня этот звук крайне не устраивает. Прошу разобраться. Дилер - ООО "АвтоМир", г.Сыктывкар.
Антонина Боцелькинд # 21 ноября 2013 в 08:09
Добрый день!
Санкт-Петербург.
Обратились 04.06.2013 года к официальному дилеру в салон "Автоштадт" на Рыбинской д.1 по поводу того,что на лобовом стекле с водительской стороны появилась трещина.Трещина возникла по непонятным причинам,ударов и попадания камней и т.п. не было.Сколов и следов удара на стекле нет.Обратились в "Автоштадт",где и приобретали машину по гарантии с целью замены лобового стекла.Инженером по гарантии был проведен осмотр автомобиля,следов внешнего воздействия не обнаружено.Но в замене лобового стекла по гарантии отказано.Дилер ссылается на предписание завода изготовителя о том,что если повреждение на верхнем слое многослойного стекла-случай не гарантийный.Хотелось бы получить разъяснение по данному вопросу.А также прошу предоставить информацию,куда обращаться с официальной претензией в порядке досудебного урегулирования.
С уважением.
Дмитрий Дерюгин # 21 ноября 2013 в 12:54
Бесполезняк это товарищи...
Фольксваген раша пишет всегда тупые отмазы. Ссылается на то, что дилер сам принимает решение... И т.д.
Это вы еще на горячую линию не звонили, там цирк вообще...
Ни от кого ничего не добъешся, к руководству не достучишься.
Выход один "дружите" с дилерами) Я пошел по этому пути, все оказалось намного проще...
Дмитрий Дерюгин # 22 ноября 2013 в 03:42
У автоштадта кстати нормальный инженер по гарантии, в отличии от того же неваавтоком...
Антонина Боцелькинд # 22 ноября 2013 в 10:14
Дмитрий,поделитесь секретом,а как с ними дружить?)))))))))))))))))Пожалуйста)))
Дмитрий Дерюгин # 22 ноября 2013 в 10:42
О да тут цензура) Денежками заинтересуйте! Только так они работают хорошо!
Роман Филатов # 22 ноября 2013 в 15:56
С какой стати платить, если авто на гарантии? Я не для этого брал авто немецкой сборки, чтобы шумы эти слушать, да еще и доплачивать за их косяки???
Антонина Боцелькинд # 22 ноября 2013 в 18:43
Надо же,еще и цензурят........А вообще ощущение,что мы, блин, жигули купили,а не немецкий автомобиль за 800 т.р.Подход к клиентам такой же..........И действительно не хочется платить неизвестно за что......
Антонина Боцелькинд # 24 ноября 2013 в 04:01
Добрый день!Хотелось бы все таки получить ответ на свой вопрос о том,куда отправлять письменную официальную претензию в порядке досудебного урегулирования,поскольку никакого решения по нашей проблеме в обещанные сроки мы так и не получили. Дилер "Автоштадт" в лице менеджера по работе с клиентами Бардакова Василия пригласили на дополнительный осмотр.На основании которого менеджер снова сказал,что случай не гарантийный.При этом вразумительно ответить на вопрос, как же исключить в нашей ситуации заводской брак,на который гарантия таки распространяется,менеджер не смог.Предложил нам поменять стекло по КАСКО.На что мы резонно заметили,что не намерены использовать страховой случай на то,что таковым не является.После того,как мы сообщили,что намерены провести независимую экспертизу лобового стекла,которая покажет,было ли внешнее воздействие или это все таки заводской брак,менеджер заявил,что мы должны уведомить об этом дилера и они должны предложить нам сделать эту экспертизу у них.Когда мы спросили,почему это не было предложено сразу,чтоб убедиться в наличии/отсутствии заводского брака,а не просто отказывать нам в замене стекла по гарантии,менеджер ответил,что сотрудник,проводивший осмотр в первый раз,Власов А.В. в данном вопросе некомпетентен.А кто же компетентен?Почему клиенты вынуждены приезжать в салон по несколько раз,вытягивать информацию из сотрудников или искать ее самостоятельно?Достойный подход к обслуживанию клиентов.
Дмитрий Дерюгин # 24 ноября 2013 в 06:34
Роман, можете конечно не платить, но в условиях Российской действительности гарантия для Вас будет не полной)
Volkswagen Russia # 24 ноября 2013 в 09:36
Антонина, добрый день! Спасибо за предоставленную информацию, запрос отправлен на горячую линию Volkswagen
Роман Филатов # 25 ноября 2013 в 06:44
Дмитрий, какая действительность? Правила везде одни, если Вы привыкли башлять дважды, то я - нет, и, как правило, если дилер не предупредил о возможных косяках авто, то эта проблема решается спокойно, в рамках, кстати, Российского же действующего законодательства.
  Реклама на сайте | Помощь | Авторские права | Наши контакты | Лента активности

Здесь ежедневно публикуются новости города, статьи, важные события и происшествия.
На сайте вы найдете интервью, консультации по актуальным для жителей города.
 
Автомобильный клуб владельцев автомобилей Chevrolet © 2018