Отзывы и предложения!

Ремонт по КАСКО решил осуществлять в Автоштадте. Обслуживание клиента можно оценить на 4+ по пятибальной шкале. Максимум не могу поставить, потому что забыли позвонить и сообщить, что запчасти уже привезли и можно записываться на ремонт. Согласовали все быстро, в течении 3 дней по-моему. По ремонту не доволен, хоть и ремонтировали всего сутки. Специально перед ремонтом попросил помыть машину и зафиксировать все царапины и вмятины. После ремонта стал осматривать машину и обнаружил множество мелких царапин на кузове. Одну на заднем бампере заполировали, но лучше не стало. Забыли поставить заглушку на новый передний бампер и найти не могли. Пришлось ждать понедельника и ехать снова в сервис, чтобы поставили. Ну и сам новый бампер криво был установлен, в тот же понедельник попросил поправить. Поправили с одной стороны, а с другой стороны всё равно вылез небольшой перекос. То ли дело в руках мастеров, то ли бампер кривой/косой. Снова ехать, просить править есть ли смысл, не знаю. Так хотелось написать хороший отзыв. Ребята в ремонтной зоне, относитесь аккуратнее к чужому имуществу.

Тимур, здравствуйте! Если Вы сообщите вин-номер автомобиля мы разберемся в сложившейся ситуации и придем к компромиссу.

Добрый день!
Санкт-Петербург.
Обратились 04.06.2013 года к официальному дилеру в салон "Автоштадт" на Рыбинской д.1 по поводу того,что на лобовом стекле с водительской стороны появилась трещина.Трещина возникла по непонятным причинам,ударов и попадания камней и т.п. не было.Сколов и следов удара на стекле нет.Обратились в "Автоштадт",где и приобретали машину по гарантии с целью замены лобового стекла.Инженером по гарантии был проведен осмотр автомобиля,следов внешнего воздействия не обнаружено.Но в замене лобового стекла по гарантии отказано.Дилер ссылается на предписание завода изготовителя о том,что если повреждение на верхнем слое многослойного стекла-случай не гарантийный.Хотелось бы получить разъяснение по данному вопросу.А также прошу предоставить информацию,куда обращаться с официальной претензией в порядке досудебного урегулирования.
С уважением.

Антонина, добрый день!
Укажите пожалуйста контактный телефон, по которому с Вами можно связаться, чтобы обсудить данный вопрос.

+7-921-301-64-25, Алексей.Это мой муж,машина оформлена на него.

Сплошное разочарование как в марке Volkswagen, так и в качестве обслуживания.
Пытаешься дозвониться в сервис - никто не отвечает.
Оставляешь контактный номер телефона и просишь перезвонить - никто не перезванивает.
Просишь к одному заказ-наряду добавить другой - обещают добавить. Приезжаешь через 2 недели - ничего не сделано.
Сама машина за 2 года уже требует полной перекраски, по всему кузову вспучивается краска - двери, крылья, крыша.
Ответ диллера - случай не гарантийный, внешнее воздействие. Где следы этого внешнего воздействия?
Ничего нет, ни сколов, ни царапин. Краска просто вздувается изнутри, местами эти пузырьки уже лопаются и появляется корозия.
Я такое видел только на 20-летних авто, а здесь - всего 2 года!
Ужос-ужос.
Про конструктивные недоработки 6-го Гольфа я уже молчу, это отдельная история.

Добрый день!Хотелось бы все таки получить ответ на свой вопрос : "Куда отправлять письменную официальную претензию в порядке досудебного урегулирования?"                                                      Заранее благодарна за ответ.

Меня тоже этот вопрос интересует. Я думаю, нужно отправлять претензию по адресу дилера.

Добрый день! Приносим извинения за долгий ответ.

Пишите по адресу:
Россия, 196084, Санкт-Петербург,
ул. Рыбинская, д.1, литер З

На имя исполнительного директора Павлова Бориса Викторовича.

А вот почему так получается?
Пытаюсь дозвониться до кого-нибудь из сервиса, там никто не отвечает. Девушка на ресепшене придлагает оставить номер телефона для связи, оставляю - никто не звонит.
Вот сегодня опять - в 11 часов дозвонился до Ирины на сервисе, хотел узнать когда заканчивается мой ремонт, она записала 2 моих номера и обещала, что что Александр со мной свяжется. И ничего - тишина.
В предыдущий раз я сутки ждал обратного звонка - так и не дождался.
Это такой изощреный способ издеваться над клиентом или это стандарт качества обслуживания VAG?

Зачем тогда заявлять: "Ваш звонок очень важен для нас".

Лёха, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Благодарим за отзыв, мы обязательно выясним, почему Вам не перезвонили.

Пожалуйста, напишите VIN Вашего автомобиля, чтобы решить все вопросы.

Дорогие Автоштадчики! Не буду особо выражать свои не довольствия, просто выскажу ситуацию! После прохождения большого ТО в 60 000 км, через 360 км у меня загорелся ЧЕК! Ваши специалисты сказали что впускной коллектор надо менять, а это выйдет в копеечку. Может это совпадение, хотя я в такие совпадения не очень верю!

Евгений, доброе утро!
Напишите VIN-номер автомобиля. И мы разберемся в сложившийся ситуации.

АВТОШТАДТ – официальный дилер Volkswagen в СПб, Вам прямо сюда написать? я бы лучше в личку куда нить написал, что бы сохранить свою личную информацию!!!